Última actualización: 18 de agosto de 2026

Neural Care Center reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes y usuarios.

La presente Política de Privacidad describe la forma en que se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales obtenidos a través de neuralcarecenter.com.ec.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web es:

Razón social: HUMANITARIAN ALLIANCE SUPPORT S.A.S.
RUC: 1793239819001
Dirección: Av. del Parque, C.C. Dicentro, Local 12
Teléfono / WhatsApp: 0983363464
Correo electrónico: marketingnccec@outlook.com

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo del uso que el usuario realice del sitio web, Neural Care Center podrá recopilar información como:

  • Nombre y apellido.
  • Número de cédula o RUC.
  • Dirección de facturación.
  • Dirección de entrega.
  • Ciudad y ubicación necesaria para el envío.
  • Número telefónico.
  • Correo electrónico.
  • Información relacionada con pedidos y compras.
  • Historial de pedidos cuando el cliente tenga una cuenta registrada.
  • Comunicaciones realizadas mediante formularios, correo electrónico o WhatsApp.
  • Información técnica necesaria para el funcionamiento y seguridad del sitio.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

  • Procesar y administrar pedidos.
  • Gestionar pagos.
  • Coordinar entregas y retiros.
  • Emitir facturas y demás documentos relacionados con la compra.
  • Comunicarse con el cliente respecto de su pedido.
  • Administrar cuentas de usuario.
  • Atender consultas, solicitudes y reclamos.
  • Gestionar cambios y devoluciones.
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias, administrativas y contables.
  • Prevenir usos fraudulentos o indebidos de la plataforma.
  • Mantener la seguridad y correcto funcionamiento del sitio web.

Cuando se utilicen datos para comunicaciones promocionales o comerciales que requieran autorización, se solicitará el consentimiento correspondiente.

4. Información relacionada con pagos electrónicos

Cuando el cliente selecciona un medio electrónico de pago, determinada información necesaria para procesar la transacción podrá ser tratada directamente por la pasarela de pagos correspondiente, incluyendo PayPhone cuando este método se encuentre habilitado.

Dichos proveedores podrán tratar la información necesaria para autorizar, verificar y procesar las transacciones conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Neural Care Center utilizará la información resultante de la transacción para verificar el pago, gestionar el pedido y cumplir las obligaciones administrativas correspondientes.

5. Base para el tratamiento

Los datos personales serán tratados únicamente cuando exista una base que permita su tratamiento conforme a la legislación ecuatoriana aplicable.

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento podrá ser necesario para:

  • Gestionar una compra o relación contractual.
  • Cumplir obligaciones legales.
  • Atender solicitudes realizadas por el propio usuario.
  • Proteger intereses legítimos relacionados con la seguridad y funcionamiento del servicio.
  • Cumplir una finalidad para la cual el usuario haya otorgado su consentimiento cuando este sea requerido.

6. Comunicación de datos a terceros

Neural Care Center podrá comunicar únicamente la información necesaria a proveedores que participen en la prestación del servicio, tales como:

  • Pasarelas y procesadores de pagos.
  • Empresas de transporte o mensajería.
  • Proveedores tecnológicos.
  • Servicios de hosting y mantenimiento.
  • Servicios administrativos, contables o de facturación.
  • Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Los datos deberán utilizarse únicamente para las finalidades correspondientes y de acuerdo con la legislación aplicable.

7. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los periodos requeridos para atender obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables o administrativas.

Cuando su conservación deje de ser necesaria, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

8. Seguridad de la información

Neural Care Center adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, divulgación, acceso no autorizado o utilización indebida.

Los proveedores tecnológicos utilizados para el funcionamiento del sitio podrán implementar adicionalmente sus propios mecanismos y sistemas de seguridad.

9. Derechos de los titulares

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana en materia de protección de datos personales, incluyendo, cuando corresponda:

  • Acceso a sus datos personales.
  • Rectificación y actualización.
  • Eliminación.
  • Suspensión del tratamiento.
  • Oposición al tratamiento.
  • Oposición al uso de sus datos para mercadotecnia directa.
  • Solicitud de revisión respecto de determinadas decisiones automatizadas.
  • Los demás derechos establecidos por la normativa aplicable.

10. Ejercicio de derechos

Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán enviarse a:

Correo: marketingnccec@outlook.com

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y especificar claramente el derecho que desea ejercer o la solicitud que desea realizar.

Neural Care Center podrá solicitar información adicional cuando esta sea necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos personales frente a solicitudes realizadas por terceros no autorizados.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

  • Mantener activa la sesión del usuario.
  • Gestionar el carrito de compras.
  • Recordar determinadas preferencias.
  • Mejorar el funcionamiento del sitio.
  • Obtener estadísticas de navegación.
  • Proteger la seguridad de la plataforma.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para determinadas cookies o tecnologías, se solicitará previamente la autorización correspondiente.

El usuario podrá administrar determinadas cookies desde la configuración de su navegador.

12. Enlaces y servicios externos

El sitio web podrá utilizar o enlazar servicios de terceros, incluyendo redes sociales, plataformas de mensajería, servicios de pago y otras herramientas externas.

El tratamiento realizado directamente por estos proveedores estará sujeto también a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

13. Menores de edad

Los productos y servicios ofrecidos a través del sitio no están destinados a que menores de edad realicen compras sin la intervención o autorización de sus padres, representantes o responsables cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.

14. Modificaciones de esta política

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para adaptarse a cambios legales, tecnológicos u operativos.

La versión vigente será publicada en neuralcarecenter.com.ec indicando su fecha de última actualización.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales:

Neural Care Center
HUMANITARIAN ALLIANCE SUPPORT S.A.S.
RUC: 1793239819001
Dirección: Av. del Parque, C.C. Dicentro, Local 12
Teléfono / WhatsApp: 0983363464
Correo electrónico: marketingnccec@outlook.com