Última actualización: 18 de agosto de 2026
Bienvenido a Neural Care Center. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y realización de compras a través de neuralcarecenter.com.ec.
El comercio es operado por:
Razón social: HUMANITARIAN ALLIANCE SUPPORT S.A.S.
RUC: 1793239819001
Dirección: Av. del Parque, C.C. Dicentro, Local 12
Teléfono / WhatsApp: 0983363464
Correo electrónico: marketingnccec@outlook.com
Al realizar una compra a través del sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. Productos
Neural Care Center comercializa productos de cuidado integral, productos phytoterapéuticos, suplementos, fórmulas y otros productos disponibles en su catálogo electrónico.
Las fotografías, ilustraciones y descripciones tienen como finalidad brindar al cliente información acerca de las características de cada producto. Pueden existir pequeñas variaciones de presentación, empaque o diseño que no alteren sus características esenciales.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias.
La información proporcionada en el sitio web es de carácter informativo y no sustituye la valoración, diagnóstico, prescripción o tratamiento de un profesional de la salud cuando este sea necesario.
El consumidor deberá revisar las indicaciones, composición, recomendaciones y advertencias particulares de cada producto antes de utilizarlo.
2. Precios e impuestos
Los precios publicados en el sitio web corresponden al valor indicado para cada producto.
Los impuestos aplicables, gastos de envío u otros valores que correspondan serán detallados durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme su pedido.
Neural Care Center podrá modificar o actualizar los precios de sus productos cuando lo considere necesario. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.
3. Métodos de pago
El sitio web podrá aceptar, dependiendo de las opciones habilitadas:
- Transferencia o depósito bancario.
- Tarjetas de crédito o débito.
- PayPhone.
- Otros medios electrónicos de pago que Neural Care Center incorpore posteriormente.
En los pagos efectuados mediante una pasarela electrónica, la autorización y procesamiento de la transacción estarán sujetos también a las condiciones del proveedor del servicio de pago correspondiente.
Un pedido se considerará pagado cuando la transacción haya sido correctamente autorizada y confirmada.
En caso de transferencia o depósito bancario, Neural Care Center podrá solicitar al cliente el comprobante de pago antes de procesar el pedido.
4. Confirmación de pedidos
Al completar una compra, el cliente recibirá la información correspondiente al pedido utilizando los datos de contacto proporcionados durante el proceso.
La generación de un pedido no implica necesariamente que el pago haya sido aprobado.
Neural Care Center podrá contactar al comprador cuando sea necesario verificar información relacionada con el pedido, pago, disponibilidad del producto o entrega.
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, se informará al cliente para coordinar una alternativa o el reembolso correspondiente.
5. Datos proporcionados por el cliente
El cliente es responsable de ingresar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Esto incluye, entre otros:
- Nombre y apellido.
- Cédula o RUC cuando corresponda.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Dirección de facturación.
- Dirección de entrega.
Neural Care Center no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
6. Envíos y entregas
Las opciones disponibles de entrega, retiro o envío serán informadas durante el proceso de compra.
Cuando corresponda un costo de envío, este deberá ser informado al cliente antes de finalizar el pedido.
Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo con la ubicación del comprador, disponibilidad del producto, empresa transportista y circunstancias externas que se encuentren fuera del control razonable de Neural Care Center.
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y las referencias necesarias para facilitar la entrega.
7. Cambios, devoluciones y reembolsos
El consumidor podrá solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de los plazos establecidos por la legislación ecuatoriana aplicable.
Cuando la naturaleza del producto permita la devolución o cambio, el producto deberá conservarse en el mismo estado en el que fue recibido.
El cliente deberá comunicarse con Neural Care Center cuando:
- Reciba un producto diferente al solicitado.
- El producto presente daños atribuibles al transporte.
- Exista un defecto en el producto recibido.
- Desee ejercer un derecho de cambio o devolución reconocido por la legislación vigente.
Para gestionar la solicitud podrán requerirse el número de pedido, fotografías del producto y demás información necesaria para verificar el caso.
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza de determinados productos, podrán existir limitaciones respecto de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, siempre respetando los derechos reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.
Cuando corresponda legalmente un reembolso, este se realizará utilizando un mecanismo compatible con el medio utilizado para efectuar el pago o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
8. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido preparado, despachado o entregado.
Si el pago ya fue procesado electrónicamente, el reembolso estará sujeto también al procedimiento técnico establecido por la pasarela de pagos utilizada.
9. Uso responsable de los productos
El cliente es responsable de utilizar los productos conforme a sus instrucciones, recomendaciones, indicaciones y advertencias.
En caso de embarazo, lactancia, enfermedades preexistentes, uso de medicamentos, alergias, tratamientos médicos o cualquier condición particular de salud, se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de utilizar productos cuya composición pueda requerir dicha consideración.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos disponibles en neuralcarecenter.com.ec, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, elementos gráficos y material comercial, pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
No podrán utilizarse, reproducirse, distribuirse o comercializarse sin autorización de sus titulares.
11. Funcionamiento del sitio web
Neural Care Center procurará mantener el sitio disponible y funcionando correctamente.
No obstante, podrán producirse interrupciones temporales ocasionadas por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, proveedores externos, servicios de hosting, sistemas de pago o situaciones fuera de su control razonable.
12. Modificaciones
Estos Términos y Condiciones podrán ser actualizados cuando sea necesario como consecuencia de cambios comerciales, tecnológicos, operativos o legales.
La versión vigente será la publicada en el sitio web en el momento correspondiente.
13. Legislación aplicable
Las compras y relaciones generadas a través de neuralcarecenter.com.ec se regirán por la legislación vigente de la República del Ecuador y particularmente por las normas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y demás normativa correspondiente.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con compras, pedidos, pagos, cambios, devoluciones o estos Términos y Condiciones:
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